Thiết kế website thương mại điện tử trọn gói. Việc kinh doanh và bán hàng online đang diễn ra mạnh mẽ, với những doanh nghiệp mong muốn hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, việc trước tiên là phải thiết kế websiet thương mại điện tử chuyên nghiệp, vậy động và game trực tuyến. Trong khi đó, đầu năm 2020, Singapore và Malaysia đều áp dụng quy định về thuê' đối với nền tảng sô' của các công ty nước ngoài. Trong đó, Malaysia áp thuê 6% đối với các công ty ngoại có doanh thu trên 120.000 USD/năm. Còn tại Philipines, a) Lừa đảo khách hàng trên website thương mại điện tử hoặc ứng dụng di động; b) Lợi dụng danh nghĩa hoạt động kinh doanh thương mại điện tử để huy động vốn trái phép từ các thương nhân, tổ chức, cá nhân khác. 1.2 Hình thức xử phạt bổ sung: Bước 4: Đăng ký thông tin mở tài khoản, dịch vụ ngân hàng điện tử. Bước 5: Nhận thông tin tài khoản và dịch vụ ngân hàng. Khách hàng kích hoạt tài khoản mới và trải nghiệm ngay các tính năng ngân hàng số thế hệ mới SmartBanking và dịch vụ nạp/rút Ví điện tử VNPAY. Doanh nghiệp nộp thuế lớn sẽ được đối đãi như khách VIP Đề xuất sàn thương mại điện tử kê khai, nộp thuế thay người bán Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính vừa ký Công điện số 889 về nâng cao hiệu quả công tác quản lý thu thuế đối với hoạt động thương mại điện tử, kinh doanh trên nền tảng số . Từ khóa: lòng trung thành khách hàng, lòng trung thành khách hàng điện tử, thương mại điện tử, bán lẻ điện tử, marketing điện tử dịch vụ sẽ tạo nên sự trung thành trong hành vi mua sắm của mình (Schultz, 2000). Một khách hàng được thỏa mãn với nhu cầu tiêu dùng sẽ Tìm Việc Làm Nhân Viên Sàn Thương Mại Điện Tử Tuyển Dụng Tại Công Ty TNHH Fain VN Mức Lương Hấp Dẫn - 200089343 - Làm việc với các đối tác TMĐT để thúc đẩy doanh số bán hàng cũng như thu hút thêm khách hàng mới. Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử. Công o1wZF. Phân tích hành vi là gì? Phân tích hành vi là một công cụ cho bạn biết các hành động người dùng thực hiện, tương tác trên website thương mại điện tử, web dịch vụ đang kinh doanh. Nó tổ chức thành các dữ liệu sự kiện như nhấp chuột xem một bài viết, heatmap biểu mẫu đăng ký, nhập thông tin mua hàng, thêm giỏ hàng, mua hàng. Đó là hành trình theo dõi theo thời gian thực từ lúc khách vào web đến lúc thoát khỏi web. Các nhóm sử dụng phân tích hành vi để xác định những gì khách hàng thích và không thích, khách hàng đang quan tâm tới sản phẩm dịch vụ gì trên website. Dữ liệu hành vi là gì? Dữ liệu hành vi là dữ liệu sự kiện được tạo khi người dùng nhấp, vuốt và điều hướng một trang web hoặc ứng dụng. Các nhóm có thể xem dữ liệu tổng hợp để hiểu hành vi nào là phổ biến nhất hoặc xem hành trình, còn được gọi là luồng người dùng, hiển thị thứ tự người dùng thực hiện hành động. Phân tích hành vi dựa trên dữ liệu hành vi. Tại sao các công ty nên sử dụng phân tích hành vi? Hầu hết các nhóm phân tích sản phẩm, marketing đều không ngừng theo đuổi câu hỏi, khách hàng sử dụng sản phẩm như thế nào? Phần mềm phân tích hành vi cung cấp câu trả lời cụ thể với giao diện trực quan nơi các nhóm có thể phân đoạn người dùng theo các hành vi, xem báo cáo và suy luận nhu cầu và lợi ích của khách hàng. Không có phân tích hành vi, Marketing, nhóm phân tích sẽ khó khăn khi sử dụng dữ liệu nhân khẩu học, thiếu dữ liệu để đưa ra những nhận định, xác định khách hàng có nhu cầu quan tâm tới cái gì đó. Phân tích hành vi cung cấp dữ liệu cấp độ người dùng để marketing có thể trả lời các câu hỏi như  Người dùng nhấp vào cái gì trong sản phẩm?  Người dùng đang khó khăn ở đâu  Làm thế nào để người dùng phản ứng với các thay đổi tính năng sản phẩm, ra mắt sản phẩm mới?  Người dùng mất bao lâu từ lần nhấp đầu tiên để chuyển đổi?  Làm thế nào để người dùng phản ứng với các thông điệp marketing?  Quảng cáo nào hiệu quả nhất? Tiến hành phân tích hành vi phức tạp hơn so với việc chạy các báo cáo trong công cụ phân tích báo cáo. Trước tiên, cần phải xác định những gì họ muốn đạt được và hiểu được những nhu cầu khách hàng mong muốn nhận được khi đến website, ứng dụng. Chỉ với các mong muốn có trước, marketing mới có thể xác định liệu người dùng có đi chệch khỏi giả thuyết ban đầu để từ đó chuyển hướng và thay đổi cho phù hợp với hành vi khách hàng. Chẳng hạn như, bạn đang kinh doanh dịch vụ đào tạo tiếng Anh trực tuyến, trên web của bạn sẽ có nhứng khóa học tiếng anh trình độ cơ bản, đến nâng cao. Là một marketing bạn sẽ mong muốn khách đến trang đích từ nguồn quảng cáo và chuyển đổi để lại số điện thoại để tư vấn. Tuy nhiên, thực tế khi khách hàng vào web, khách quan tâm tới nội dung về kinh nghiệm học tiếng Anh, xem video luyện phát âm và chưa chuyển đổi. Đến đây, bạn sẽ biết được rằng, sẽ có một nhóm khách hàng có nhu cầu tìm hiểu kỹ năng, nhóm kiến thức ôn luyện. Với nhóm khách có hành vi này sẽ cần đưa vào 1 nhóm theo dõi riêng và có kịch bản marketing chăm sóc, nuôi dưỡng khách hàng ở thời gian sau. Tại sao phân tích hành vi là khác nhau Để phân tích được hành vi khách hàng ngoài các loại phân tích kinh doanh khác sẽ là sự kết hợp hai công nghệ phân khúc người dùng và theo dõi sự kiện. Mặc dù một số nhà cung cấp phân tích chỉ cung cấp một hoặc dữ liệu người dùng khác hoặc dữ liệu sự kiện, các phân tích hành vi của nhóm kết hợp cả hai để có một cái nhìn khách hàng hoàn chỉnh. Nó liên kết người dùng với các sự kiện mà họ kích hoạt để tạo ra bản đồ hành động của họ, còn được gọi là luồng người dùng hoặc hành trình của khách hàng. Các luồng hành vi, hành trình của khách hàng sẽ được phân tích tổng hợp Các bước để phân tích hành vi thành công Phân tích hành vi của khách hàng yêu cầu lập kế hoạch cẩn thận và thành công của mỗi nhóm là một chức năng về cách họ thực hiện cẩn thận thông qua công cụ phân tích và mức độ nghiêm trọng của họ đối với kế hoạch theo dõi của họ. Phân tích hành vi không phải là một cuộc đua. Do vậy, trước tiên bạn sẽ cần hiểu sản phẩm, hiểu nhu cầu của khách hàng, từ đó lên các sự kiện cần theo dõi và tổng hợp chúng lại với nhau.. Bạn có thể tự chuẩn bị để tiến hành phân tích hành vi người dùng theo năm bước 1. Chọn mục tiêu, KPI và số liệu Để xác định xem người dùng có đạt được các mục tiêu phù hợp hay không, chẳng hạn như mua hàng hoặc chuyển đổi , các nhóm phải chọn KPI và số liệu cho biết tiến trình hướng tới các mục tiêu đó. Chẳng hạn, một ứng dụng tập thể dục kiếm tiền thông qua đăng ký hàng tháng, có thể theo dõi sự tăng trưởng thuê bao trả tiền. Mặt khác, một phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP dựa trên các hợp đồng hàng năm, mặt khác, có thể theo dõi người dùng hoàn thành trình. 2. Xác định hành trình người dùng mong muốn nhất Dựa trên thiết kế của dịch vụ hoặc ứng dụng, những con đường phổ biến nhất để người dùng đạt được mục tiêu của họ là gì? Nếu sản phẩm đã được tung ra , các đội có thể sử dụng dữ liệu người dùng thực tế để trả lời câu hỏi này. Nếu sản phẩm được ra mắt trước, bạn có thể đưa ra các giả thuyết và A/B testing luồng hành vi đó. Tất cả các hành trình của người dùng nên kết thúc bằng một loại kết quả mong muốn cho khách hàng hoặc doanh nghiệp. Chẳng hạn, một trang web thương mại điện tử có thể theo dõi người dùng từ lần truy cập trang đầu tiên của họ để thêm một mặt hàng vào giỏ hàng của họ để thanh toán dẫn đến mua hàng. Ngoài ra, một ứng dụng phát nhạc trực tuyến có thể theo dõi người dùng khi họ chuyển từ trang chủ của nó sang phát một bài hát và, hy vọng, mua bài hát đó. 3. Tạo một kế hoạch theo dõi Dựa trên luồng người dùng, các nhóm có thể quyết định những sự kiện nào họ sẽ cần theo dõi trong sản phẩm. Việc theo dõi mọi thứ có vẻ hấp dẫn nhưng đây là một sai lầm mà quá nhiều dữ liệu có thể làm lộn xộn các phân tích và làm cho thông tin hữu ích trở nên khó tìm hơn. Theo dõi các sự kiện và người dùng dựa trên việc dữ liệu có thực sự hữu ích hay không. Một số sự kiện có chứa , trong đó, nhiều thuộc tính. Chẳng hạn, sự kiện phát một bài hát trong ứng dụng âm nhạc có thể chứa các thuộc tính cho tiêu đề bài hát, thể loại và nghệ sĩ. Để giữ cho các sự kiện được tổ chức, các công ty thường tạo một kế hoạch theo dõi trong bảng tính. Điều này hoạt động như một thư mục của tất cả các sự kiện và phục vụ như một bản đồ để triển khai công cụ phân tích. Kế hoạch theo dõi là một tài liệu có thể thay đổi cần được sửa đổi và cập nhật khi sản phẩm, nhóm và mục tiêu thay đổi. Tham gia vào tất cả các nhóm phân tích, sản phẩm, marketing và kỹ thuật của nhóm trong việc soạn thảo kế hoạch theo dõi. Thành viên của mỗi người sẽ cần hiểu cách người dùng và sự kiện được đặt tên và tổ chức nếu họ sẽ chạy báo cáo và hiểu kết quả. 4. Đặt định danh duy nhất cho người dùng Hầu hết các sản phẩm kinh doanh online ngày nay tồn tại trên nhiều nền tảng và điều này gây khó khăn cho việc theo dõi người dùng duy nhất. Một người dùng có thể xuất hiện nhiều người trừ khi được chỉ định một số nhận dạng duy nhất là một email hoặc chuỗi ký tự mà vẫn tồn tại trên các nền tảng và thiết bị và kết nối các điểm chạm trên hành trình của họ . Các nhóm nên đảm bảo nhà cung cấp nền tảng phân tích hành vi của họ cung cấp một mã định danh duy nhất sẽ không thay đổi theo thời gian. 5. Triển khai phân tích và bắt đầu theo dõi sự kiện Khi kế hoạch theo dõi hoàn tất, các công ty có thể triển khai phần mềm phân tích dữ liệu hành vi và sử dụng SDK hoặc API của nó để tích hợp nó với các sản phẩm của họ. Đó là khi họ chỉ định một mã định danh duy nhất cho người dùng và thiết lập các thuộc tính người dùng và sự kiện như được nêu trong kế hoạch theo dõi. Không có gì lạ khi các đội phát hiện ra các sự kiện bổ sung mà họ muốn theo dõi trong quá trình thực hiện. Đây không phải là vấn đề miễn là họ cập nhật cả gói theo dõi và dịch vụ phân tích. Trước khi hệ thống theo dõi hoạt động, các đội nên sử dụng các thiết bị thử nghiệm để xác minh sự kiện và theo dõi người dùng đang vào luồng đúng cách. Sau khi làm việc, các nhóm đã sẵn sàng để bắt đầu phân tích người dùng của họ. Làm thế nào để áp dụng kết quả phân tích hành vi? Hầu hết các nhóm nghiên cứu người dùng của họ với phân đoạn, cho phép họ tách người dùng dựa trên đặc điểm và hành vi. Ví dụ, một ứng dụng thương mại điện tử có thể tạo phân đoạn cho những người dùng gần đây đã thêm các mặt hàng vào giỏ hàng nhưng sau đó bị bỏ rơi. Hoặc, họ có thể lọc cho những người mua sắm điện truy cập ứng dụng nhiều lần trong ngày. Phân khúc cho phép các nhóm tìm hiểu về người dùng của họ để xây dựng hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh hơn. Họ có thể lưu phân khúc người dùng, được gọi là tập nhóm hành vi và điều chỉnh sản phẩm và marketing của họ để làm cho nó có lợi hơn với mỗi phân khúc. Chẳng hạn, công ty truyền thông và giải trí AZ đã phân chia người dùng đã đăng ký thông qua ưu đãi dùng thử miễn phí và thấy rằng một số người dùng đang chơi trò chơi trên hệ thống trong nhiều thử nghiệm. Bằng cách tạo cảnh báo cho hành vi tiêu cực, nhóm sản phẩm đã đóng lỗ hổng và tiết kiệm 8 lần chi tiêu marketing . Dưới đây là các ứng dụng công nghiệp khác để phân tích hành vi người dùng  Các trang web thương mại điện tử có thể dự đoán xu hướng trong tương lai và tăng tỷ lệ chuyển đổi  Ứng dụng nhắn tin tiêu dùng có thể tăng mức sử dụng  Các công ty bảo hiểm có thể bán các sản phẩm bổ sung  Các trang web du lịch có thể tăng đặt phòng  Nền tảng chơi game trực tuyến có thể thu hút nhiều người dùng hơn Các nhóm có thể theo dõi tiến trình của người dùng đối với các kết quả, chẳng hạn như mua hàng hoặc đăng ký với các báo cáo. Kênh hiển thị một loạt các giai đoạn trong hành trình của người dùng, cũng như có bao nhiêu người dùng đang tiến triển từ giai đoạn này sang giai đoạn tiếp theo. Một ứng dụng thể dục có thể sử dụng các kênh để xem có bao nhiêu người dùng tiến bộ từ tải xuống đến đăng ký và mua hàng. Nếu một giai đoạn có tỷ lệ chuyển đổi thấp, đó là tín hiệu cho thấy giai đoạn đó cần được chú ý. Dữ liệu hành vi cho phép các nhóm A / B testing các nút, tin nhắn và hình ảnh khác nhau để xem các thay đổi nhỏ có cải thiện chuyển đổi hay không. Các nhóm cũng có thể sử dụng dữ liệu để suy ra hành vi nào có tương quan với khả năng duy trì cao. Chẳng hạn, một trang web truyền thông có thể xem xét nhóm người dùng tiếp tục quay lại trang web tám tuần sau khi đăng ký để xem họ có chia sẻ một số hành vi nhất định hay không, chẳng hạn như xuhướng để lại bình luận. Với quan điểm về những gì đang xảy ra trong sản phẩm, các nhóm có thể chạy thử nghiệm và thực hiện các thay đổi để cải thiện sản phẩm và giúp người dùng tìm thấy nhiều giá trị hơn. Cách chọn nhà cung cấp phân tích hành vi phù hợp Các giải pháp phân tích dữ liệu hành vi tốt nhất tương thích với nhiều hệ thống , cung cấp kết quả nhanh chóng và linh hoạt. Họ cho phép các nhóm tích hợp đầy đủ các sản phẩm kỹ thuật số của họ, từ ứng dụng trên máy tính để bàn và thiết bị di động đến các dịch vụ nội bộ như CRM, nền tảng truyền thông xã hội và hệ thống hỗ trợ khách hàng. Họ có giao diện trực quan, thân thiện cho phép các nhóm nhanh chóng tìm thấy câu trả lời và họ cung cấp một phạm vi rộng về chức năng, bao gồm một số nhóm mà họ chưa cần, nhưng có thể trong tương lai. Trao đổi một nền tảng phân tích hành vi có thể là một nỗ lực tốn kém và tốn thời gian. Các nhóm có thể tiết kiệm thời gian và tiền bạc của mình bằng cách đánh giá các nhà cung cấp rất thận trọng và đầu tư vào một nền tảng cung cấp cho họ chỗ để phát triển. Hiện nay, ngày càng nhiều doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh, mở gian hàng trên các sàn thương mại điện tử. Bài viết này sẽ đem đến cho doanh nghiệp những kiến thức, thông tin hữu ích về cách quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử một cách hiệu quả nhất. Mục lụcVận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử là gì?6 bước quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tửXây dựng Bản đồ hành trình khách hàng CJM hay Customer Journey MapXây dựng, thiết kế và trang trí gian hàngQuản lý các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãiQuản lý – chăm sóc khách hàngQuản lý tài chínhQuản lý đơn hàngQuản lý dữ liệu và phân tích hoạt động bán hàngLàm thế nào để vận hành sàn thương mại điện tử tốtHiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng trong vận hành sàn thương mại điện tửLựa chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệpLựa chọn đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh nhấtTối ưu hóa chính sách trả hàngTriển khai quy trình vận hành tiêu chuẩn SOPĐo lường mức độ hiệu quả vận hành sàn thương mại điện tử Vận hành gian hàng trên sàn thương mại điện tử là gì? Vận hành hay quản lý gian hàng trên sàn thương mại điện tử TMĐT là việc các doanh nghiệp vận hành các hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Các hoạt động này thường bao gồm thực hiện và quản lý hoạt động Marketing và hậu mãi, chăm sóc khách hàng, xử lý đơn hàng, quản trị tài chính,… Khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp bắt buộc phải tối ưu và thực hiện các hoạt động này để đảm bảo gian hàng trên sàn thương mại điện tử được vận hành trơn tru, hiệu quả. 6 bước quản lý và vận hành gian hàng thương mại điện tử Cuối cùng, để có thể vận hành sản thương mại điện tử hiệu quả, doanh nghiệp cần nắm vững và áp dụng linh hoạt chi tiết 6 bước sau Xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng CJM hay Customer Journey Map Trong 6 bước quản lý và vận hành sàn thương mại điện tử, đầu tiên, doanh nghiệp cần xây dựng được bản đồ hành trình khách hàng cho mình. Sau đây là một số câu hỏi mà doanh nghiệp cần trả lời được để thiết lập nên một CJM phù hợp nhất cho mình Tệp khách hàngKhách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là những ai? Mong muốn và nhu cầu của họ?Doanh nghiệp cần làm gì để khách hàng biết đến gian hàng của mình?Doanh nghiệp cần làm gì để khách hàng quay trở lại tiếp tục mua hàng?Hoạt động bán hàngDoanh nghiệp sẽ chào hàng gì và giới thiệu những sản phẩm đó đến khách hàng như thế nào?Dịch vụ bán hàngDoanh nghiệp sẽ trả lời câu hỏi, tư vấn – giải quyết những vấn đề khúc mắc của khách hàng ra sao?Chiến dịch khuyến mãiĐể khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, doanh nghiệp sẽ triển khai khuyến mãi trong bán hàng và dịch vụ như thế nào?Thực hiện giao dịchKhi thực hiện đơn đặt hàng cho khách, những vấn đề về thuế, thanh toán và mang sản phẩm đến thị trường sẽ được doanh nghiệp giải quyết ra sao?Cung cấp hàng hóaDoanh nghiệp sẽ chuyển những đơn đặt hàng của khách đến trung tâm cung cấp theo cách nào?Chiến dịch hậu mãiDoanh nghiệp sẽ triển khai dịch vụ chăm sóc – giải đáp khúc mắc của khách hàng sau khi bán sản phẩm như thế nào?Dữ liệu Marketing và phân tíchDoanh nghiệp sẽ thu thập những thông tin gì về khách hàng, về quá trình bán hàng và xu hướng truyền thông – Marketing?Doanh nghiệp sẽ sử dụng những thông tin đó để đưa ra quyết định như thế nào?Nhãn hiệu doanh nghiệpĐể có thể duy trì hình ảnh nhất quán của mình, doanh nghiệp sẽ liên hệ với khách hàng như thế nào trong quá trình tương tác với nhau này? Thông qua bản đồ hành trình khách hàng, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ được nhu cầu, mong muốn của họ để từ đó, xây dựng được nội dung đáp ứng và giữ chân khách hàng ở lại với mình. Với những thông tin có được từ bản đồ hành trình khách hàng, doanh nghiệp không những biết được mình cần làm gì mà còn dựa vào đó để đánh giá được hiệu quả của cả quá trình lẫn của từng công đoạn. Xây dựng, thiết kế và trang trí gian hàng Bước tiếp theo trong hoạt động quản lý và vận hành sản thương mại điện tử là doanh nghiệp cần xây dựng, thiết kế và trang trí gian hàng. Thành lập một gian hàng trên các sàn thương mại điện tử cũng tương tự như mở công ty, doanh nghiệp sẽ cần cung cấp rất nhiều thông tin cần thiết như thông tin người quản lý – điều hành gian hàng, thông tin gian hàng, sự liên kết với ngân hàng để tiến hành thanh toán, sự lựa chọn đơn vị vận chuyển – giao hàng phù hợp. Sao khi đã thiết lập và khai báo mọi thông tin cần thiết, doanh nghiệp sẽ bắt đầu thiết kế danh mục các sản phẩm của mình cũng như xem xét những tiêu chuẩn về hình ảnh sản phẩm theo yêu cầu của từng sản thương mại điện tử khác nhau. Chúng ta cần tạo sự khác biệt trong thiết kế để khách hàng có cái nhìn ấn tượng ngay từ lần đầu tiên bằng việc đầu tư trang trí cho bố cục dàn trang Layout và Banner liên kết với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Để giúp khách hàng dễ dàng bị thu hút và nhanh chóng nắm bắt được thông tin cần thiết một Banner giới thiệu sản phẩm mới cần có những nội dung cơ bản sau Tiêu đề HeadingTiêu đề phụ Sub-Heading nếu cóKhẩu hiệu của sản phẩm Product SloganMàu sắc của thương hiệu Brand ColorsHình ảnh của gói sản phẩm Product PackshotLợi ích của sản phẩm Product BenefitLời kêu gọi hành động Call-To-Action Quản lý các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãi Doanh nghiệp cần triển khai các chiến dịch Marketing và hoạt động khuyến mãi trong vận hành sàn thương mại điện tử bởi chúng sẽ giúp tăng lượng khách hàng truy cập vào gian hàng của doanh nghiệp, tăng độ phủ sóng và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng cho doanh nghiệp và nhất là tăng doanh thu của mỗi đơn hàng. Khi bắt đầu triển khai một hoạt động khuyến mãi, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau tên hoạt động, thời gian hoạt động bắt đầu và kết thúc, loại khuyến mãi dùng trong chương trình tặng kèm quà, voucher, giảm giá trực tiếp,… và dự trù chi phí cho toàn bộ hoạt động khuyến mãi. Sau khi đã lên kế hoạch cho hoạt động Marketing và khuyến mãi, doanh nghiệp sẽ dựa vào chi phí và doanh thu để có thể đánh giá chính xác về độ hiệu quả của từng chương trình trong hoạt động và có hướng điều chỉnh chi phí cho phù hợp. Sau khi đã dần có khách, doanh nghiệp sẽ tiến hành tiếp chiến lược chăm sóc và giữ chân những khách hàng này tiếp tục quay lại mua hàng. Quản lý – chăm sóc khách hàng Hoạt động quản lý – chăm sóc khách hàng hết sức quan trọng. Giả sử, ngay khi khách hàng muốn mua một sản phẩm và cần doanh nghiệp lập tức tư vấn thêm, nếu doanh nghiệp không kịp thời đáp ứng thì khách hàng sẽ nhanh chóng bỏ qua và quên đi sản phẩm này. Đối với một số sàn thương mại điện tử, tỷ lệ phản hồi chat với khách hàng trong ngày chính là một yếu tố cần thiết để sàn chấm điểm cho doanh nghiệp. Ở một số sàn thương mại điện tử, nếu tỉ lệ này thấp hơn 85% đồng nghĩa với việc doanh nghiệp không quản lý – chăm sóc khách hàng hiệu quả và sàn sẽ hạn chế doanh nghiệp sử dụng một số công cụ nâng cao hữu ích trong quá trình bán hàng. Để có thể chăm sóc, thu hút khách hàng quay lại mua hàng ngày càng nhiều, doanh nghiệp có thể chủ động gửi mã khuyến mãi, giảm giá trực tiếp cho họ hoặc sau khi gửi lời cảm ơn khách hàng, doanh nghiệp có thể khuyến khích họ để lại đánh giá sản phẩm để nhận được thêm nhiều khuyến mãi khác cho lần mua sắm tiếp theo. Những việc này không những giúp thu hút khách hàng quay lại mua sản phẩm của doanh nghiệp mà còn giúp tăng mức độ tin cậy đối của thương hiệu với những người dùng khác. Quản lý tài chính Khi vận hành sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ được hỗ trợ quản lý tài chính – kế toán tự động thông qua Seller Center trung tâm hỗ trợ người bán. Từ những dữ liệu của các giao dịch và sao kê trong tài khoản bán hàng, sàn sẽ tổng hợp được kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong tháng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cân nhắc và tiến hành lên kế hoạch tài chính cho thời gian tiếp theo. Có 3 chỉ số quan trọng mà doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi – kiểm tra – Sao kê tài khoản Doanh nghiệp sẽ kiểm tra được đơn chờ thanh toán, đơn đang thanh toán và đơn đã thanh toán chính xác nhất. – Đơn hàng Doanh nghiệp sẽ nhanh chóng biết được đơn hàng nào đã giao thành công, đơn hàng nào phải trả hàng hoặc giao hàng thất bại. – Tổng quan về giao dịch Doanh nghiệp sẽ kiểm tra được doanh thu trong tuần hoặc tháng của mình, các khoản giảm trừ tức khoản phát sinh được điều chỉnh làm doanh thu giảm. Quản lý đơn hàng Việc quản lý đơn hàng là điều cần thiết đối với mọi doanh nghiệp bán hàng thương mại điện tử. Doanh nghiệp sẽ phải thu thập các thông tin đơn hàng, xử lý và chuẩn bị đơn cũng như giao hàng, vận chuyển. Tuy nhiên, việc quản lý đơn hàng thường không hề dễ dàng đối với các chủ cửa hàng, đặc biệt là các doanh nghiệp bán hàng đa kênh – không chỉ kinh doanh trên sàn thương mại điện tử mà còn kinh doanh trên các kênh khác như mạng xã hội, website riêng hay tại các cửa hàng vật lý. Doanh nghiệp sẽ phải đảm bảo đơn hàng được giao đúng thời gian, cũng như tránh thiếu sót, nhầm lẫn hàng hóa khi vận chuyển cho khách. Do đó, để tối ưu các hoạt động quản lý đơn hàng đa kênh, doanh nghiệp có thể tìm hiểu các phần mềm hỗ trợ như Odoo. Hiện nay, Magenest đang triển khai giải pháp Hệ thống quản lý đơn hàng OMS trên nền tảng Odoo, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tự động hoá quy trình quản lý đơn hàng, tiết kiệm thời gian và nhân lực vận hành ở mọi từ xử lý đơn hàng, quản lý tồn kho đến vận chuyển, kế toán. Hãy liên hệ ngay với Magenest để được tư vấn sâu hơn về giải pháp này! Quản lý dữ liệu và phân tích hoạt động bán hàng Doanh nghiệp muốn biết được mức độ hiệu quả của quá trình vận hành sàn thương mại điện tử thì cần quản lý dữ liệu và phân tích hoạt động bán hàng của gian hàng mình thật chặt chẽ. Dưới đây là các chỉ số quan trọng giúp doanh nghiệp đo lường, phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động vận hành sàn thương mại điện tử của mình Tỷ lệ chuyển đổi khách hàngTỷ lệ giữ chân khách hàngTỷ lệ đơn hàng bị lỗiTỷ lệ đơn hàng bị trả lạiTỷ lệ đơn hàng được giao đúng hạnThời gian trung bình khi giao hàngSự linh hoạt của chuỗi cung ứngChi phí dành cho mỗi đơn hàngChỉ số hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp Kiểm soát hiệu quả những số liệu này sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá toàn bộ quá trình kinh doanh của mình, tìm ra những chiến lược cải thiện những điểm thiếu sót, tiếp tục phát triển những điểm mạnh và dự đoán được những rủi ro có thể xảy ra cho mình để sớm có những bước chuẩn bị tiếp theo thật chi tiết, cẩn thận. Làm thế nào để vận hành sàn thương mại điện tử tốt Hiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng trong vận hành sàn thương mại điện tử Điều đầu tiên để đảm bảo doanh nghiệp có thể vận hành sàn thương mại điện tử tốt chính là phải hiểu rõ toàn bộ quy trình thực hiện đơn hàng sau Tiếp nhận đơn hàng và xác nhận thanh toán cho khách hàngTiến hành kiểm tra tồn kho của sản phẩmVận chuyển sản phẩm ra từ khoXem xét và kiểm tra chất lượng sản phẩmĐóng gói hàng hóa và đánh giá lại một lần cuối trước khi gửi điTổng hợp các đơn hàng cho đơn vị vận chuyểnSắp xếp để đơn vị vận chuyển giao sản phẩm đến cho khách hàngGửi Email cho khách hàng để xác nhận đơn hàngSắp xếp lấy sản phẩm trả lại hoặc đổi hàng nếu có nhu cầu phát sinh Tìm hiểu cụ thể, cặn kẽ từng bước trong quy trình thực hiện đơn hàng, doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng thể và đưa ra được những quyết định chính xác khi có bất kỳ điểm sai sót nào xảy ra để từ đó, ngày càng cải thiện quy trình kinh doanh và vận hành sản thương mại điện tử của mình tốt hơn. Lựa chọn mô hình thương mại điện tử phù hợp với doanh nghiệp Sau khi đã hiểu quy trình thực hiện đơn hàng, tiếp theo, doanh nghiệp cần lựa chọn mô hình phù hợp nhất để vận hành sàn thương mại điện tử của mình tốt nhất có thể. Có 3 mô hình thương mại điện tử phổ biến hiện nay Mô hình nội bộ Mô hình nội bộ khá phù hợp với các doanh nghiệp mới bước chân vào lĩnh vực thương mại điện tử nhờ khả năng xử lý mọi đơn hàng của mô hình này. Doanh nghiệp sẽ cần nhập kho các sản phẩm, kiểm tra kho hàng và chất lượng, tiến hành đóng gói và giao sản phẩm. Mô hình nội bộ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí khi xử lý đơn hàng, tuy nhiên, quá trình này lại tốn khá nhiều thời gian của doanh nghiệp. Mô hình gia công Mô hình gia công là loại mô hình mà doanh nghiệp thuê bên thứ ba chuyên nghiệp xử lý đơn hàng cho mình. Chính nguồn nhân lực có kinh nghiệm này sẽ hỗ trợ xử lý mọi công việc và doanh nghiệp có thể tập trung vào xây dựng – phát triển các chiến lược kinh doanh quy mô lớn hơn. Doanh nghiệp nên lựa chọn mô hình gia công khi số lượng đơn hàng của mình ngày càng tăng cao. Với loại mô hình này, chúng ta không cần đầu tư kho lưu trữ sản phẩm, ít tốn không gian và tiết kiệm được một số loại chi phí, tuy nhiên, thỉnh thoảng, một số vấn đề về sản phẩm mà doanh nghiệp không lường trước được sẽ phát sinh. Mô hình Dropshipping Mô hình Dropshipping cho phép nhà sản xuất trực tiếp gửi hàng đến khách hàng mà không cần doanh nghiệp tốn công sức. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ không thể kiểm soát sản phẩm dẫn đến những sai sót về thông tin – dữ liệu. Vì vậy, khi lựa chọn mô hình Dropshipping, doanh nghiệp cần trang bị cho mình một phần mềm quản lý tự động việc nhập liệu cũng như quản lý chặt chẽ được quá trình vận chuyển đơn hàng đến cho khách hàng của mình. Lựa chọn đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh nhất Lựa chọn một đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh chóng và uy tín sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động kinh doanh, ngăn cản việc khách hàng sẽ mua sản phẩm khác thay thế. Song song đó, doanh nghiệp cũng nên bố trí kho hàng hợp lý với khu vực tệp khách hàng của mình để phần nào hỗ trợ đơn vị vận chuyển. Tối ưu hóa chính sách trả hàng Nếu doanh nghiệp có chính sách trả hàng linh hoạt, chỉn chu và nhanh chóng thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ ngày càng cao hơn, số lần khách mua sản phẩm lặp lại sẽ nhiều hơn và danh tiếng thương hiệu cũng ngày một tăng trưởng. Triển khai quy trình vận hành tiêu chuẩn SOP Quy trình vận hành tiêu chuẩn hay Standard Operating Procedure – SOP được áp dụng cho mô hình nội bộ và mô hình gia công. Quy trình thực hiện đơn hàng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng, vì vậy, một quy trình vận hành sàn thương mại điện tử tiêu chuẩn sẽ giúp ích rất lớn cho doanh nghiệp. Quy trình vận hành tiêu chuẩn thường bao gồm một số điều khoản quan trọng sau Chỉ các sản phẩm phù hợp mới được vận chuyển đến khách hàngĐảm bảo sản phẩm được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi tiến hành đóng hàngCác sản phẩm hết hạn sử dụng tuyệt đối không giao cho khách hàngDuy trì hồ sơ chính xác về kho sản phẩmViệc vận chuyển sản phẩm được kết hợp bất cứ lúc nào có thểĐảm bảo hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian được quy địnhCam kết vận chuyển đơn hàng cho khách đúng thời điểm Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các quy trình vận hành tiêu chuẩn cho việc thực hiện đơn đặt hàng dựa vào những yêu cầu kinh doanh của mình. Điều này đảm bảo doanh nghiệp có quyền kiểm soát toàn bộ quá trình và đảm bảo việc cung cấp trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng của doanh nghiệp. Đo lường mức độ hiệu quả vận hành sàn thương mại điện tử Cuối cùng, để đảm bảo doanh nghiệp có thể vận hành sàn thương mại điện tử tốt, chúng ta cần đo lường mức độ hiệu quả của cả quá trình thực hiện đơn hàng thông qua một số chỉ số như tỷ lệ đơn hàng bị lỗi hay bị trả lại, tỷ lệ đơn hàng được giao đúng hạn, tỷ lệ chuyển đổi khách hàng và giữ chân khách hàng, chi phí dành cho mỗi đơn hàng, chỉ số hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp,… Theo dõi, phân tích, tổng hợp những chỉ số này sẽ giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện những sai sót hoặc nhiều vấn đề tồn đọng đang tiềm ẩn và sẽ xảy ra trong tương lai, dẫn đến nhiều ảnh hưởng tiêu cực cho mình. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng những kế hoạch, chiến lược giải quyết, cải thiện và ngày càng phát triển hơn trong toàn bộ hoạt động kinh doanh, vận hành sàn thương mại điện tử. Kết luận Một khi đã nắm vững xu hướng thị trường cũng như cách quản lý – vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả, doanh nghiệp sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng mua sản phẩm và tăng trưởng doanh thu lâu dài. Doanh nghiệp muốn được tư vấn thêm về các thông tin hữu ích cũng như hỗ trợ quản lý – vận hành sàn thương mại điện tử hiệu quả, hãy đăng ký theo dõi và liên hệ ngay với Magenest! 121232dsf NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI NGÀNH BÁN LẺ TRONG BỐI CẢNH ĐẠI DỊCH COVID-19 TẠI VIỆT NAM Tác giả Lưu Huy - Giảng viên Khoa Kinh tế- Quản trị Tóm tắt Đại dịch Covid-19 đang ảnh hưởng đến hầu hết các ngành, lĩnh vực; trong đó thị trường bán lẻ cũng không phải là ngoại lệ. Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của kỹ thuật số là tác nhân chuyển hóa thế giới thực thành thế giới số, sẽ thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế số, thương mại điện tử. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của người tiêu dùng giúp các doanh nghiệp kinh doanh dựa trên nền tảng thương mại điện tử có những giải pháp cụ thể nhằm nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Tác giả thực hiện nghiên cứu dựa trên bảng khảo sát từ tháng 03/2021 đến tháng 05/2021 được thực hiện tại Thành phố Hồ Chí Minh và thực hiện bằng phương pháp hồi qui bội. Kết quả cho thấy các yếu tố Thuận tiện, niềm tin, kinh nghiệm, thiết kế trang web, tiết kiệm thời gian, bảo mật là các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng thương mại điện tử của người tiêu dùng. Từ khóa Covid-19, ngành bán lẻ, thương mại điện tử. Abstract The Covid-19 pandemic is affecting most industries and fields; in which the retail market is no exception. Besides, along with the development of digital, which transforms the real world into the digital world, it will strongly promote the development of the digital economy and e-commerce. Researching the factors affecting consumer behavior helps e-commerce businesses to have specific solutions to improve their competitiveness. The authors conducted a survey based on the survey from March 2018 to June 2018 conducted in Ho Chi Minh City and performed by multiple regression. Results show that the following factors Convenience, trust, experience, web site design, time savings, security and bargaining are factors that affect the use of e-commerce. consumption. Key words Covid – 19, E-commerce, Retail. 1. Giới thiệu Giãn cách xã hội do đại dịch Covid-19 đã thay đổi những thói quen lâu năm, khiến ngay cả những người lớn tuổi và các đối tượng tiêu dùng vốn chỉ trung thành với cách mua hàng truyền thống cũng cân nhắc về việc việc mua sắm trực tuyến. Với sự xuất hiện của hàng loạt các trang web và ứng dụng sàn thương mại điện tử trong nước và xuyên biên giới như Shopee, Lazada, Zalora hay JD…, khách hàng có thể dễ dàng mua sắm mọi thứ, từ đồ tạp hóa, điện tử, cho đến các dịch vụ giáo dục và đặt phòng khách sạn chỉ với một cú nhấp chuột hoặc những thao tác đơn giản trên thiết bị di động thông minh và điều quan trọng là với mức giá rất phải chăng. Có thể thấy rõ ngành thương mại điện tử đang ngày càng mang lại nhiều động lực cho sự phục hồi kinh tế vốn chịu tác động nghiêm trọng của đại dịch Covid-19. Theo báo cáo do Lazada - nền tảng thương mại điện tử hàng đầu ở Đông Nam Á - công bố mới đây, có tới 52% người bán hàng ở Indonesia, Philippines, Thái Lan, Việt Nam, Malaysia và Singapore đã đạt mức tăng trưởng doanh thu cao trong nửa đầu năm 2021, trong khi 70% kỳ vọng rằng mức tăng doanh thu sẽ tiếp tục được nâng lên thêm 10% trong quý III/2021. Trong thực tế, internet đang giúp các doanh nghiệp đạt được khả năng marketing toàn cầu với chi phí rất thấp, trong khi các phần mềm quản lý tài chính và kế toán giúp nâng cao khả năng quản lý, giảm được các chi phí khá cao liên quan đến quản lý doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể tạo ra các “kho hàng” ảo để liên kết trực tiếp nhà sản xuất và khách hàng cuối cùng. Vì vậy, việc “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng thương mại điện tử đối với ngành bán lẻ trong bối cảnh đại dịch Covid -19” là tiền đề để các doanh nghiệp dùng làm cở sở xây dựng giải pháp nhằm đáp ứng với diễn biến dịch bệnh đang diễn cùng với cách mạng công nghiệp đang từng bước thay đổi mạnh mẽ ngành bán lẻ. 2. Tổng quan nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu Tổng quan về thương mại điện tử Việt Nam “Kinh tế số” là nền kinh tế dựa trên các công nghệ kỹ thuật số. Thương mại điện tử, quảng cáo trực tuyến trên các trang mạng xã hội… chính là những dấu ấn của kinh tế số hóa trong đời sống của người dân Việt Nam những năm gần đây. Theo nghiên cứu của Trung tâm kinh doanh toàn cầu của Đại học Tufts Mỹ, hiện Việt Nam xếp hạng 48/60 quốc gia có tốc độ chuyển đổi kinh tế số hóa nhanh trên thế giới, đồng thời xếp hạng 22 về tốc độ phát triển số hóa. Điều đó chứng tỏ Việt Nam đang trong nền kinh tế số hóa và lĩnh vực thương mại điện tử có triển vọng tiến xa hơn. Theo báo cáo của Bộ Công Thương, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng trong 06 tháng đầu năm 2021 đạt 2463,8 nghìn tỉ đồng, tăng 4,9% so với cùng kỳ năm trước, nếu loại trừ yếu tố giá tăng 3,55%. Xét theo ngành hoạt động, doanh thu bán lẻ hàng hóa 06 tháng đạt 1985,4 nghìn tỉ đồng, chiếm 80,6% tổng mức và tăng 6,2% so với cùng kỳ năm trước. Mặc dù dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, nhưng tâm lý người dân trong mua sắm hàng hóa tương đối bình tĩnh trong 06 tháng đầu năm. Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ… vẫn sẽ là một yếu tố quan trọng thu hút người dùng mua hàng trực tuyến. Đồng thời, một khi càng nhiều người tiêu dùng biết về thương mại điện tử thì thương hiệu, cung cách phục vụ, nền tảng công nghệ, các dịch vụ gia tăng như vận chuyển, thanh toán, hậu mãi, sẽ phải càng hoàn thiện hơn. Thương mại điện tử Khi internet trở nên thương mại hóa hơn và người dùng bắt đầu tham gia trên toàn thế giới vào đầu những năm 1990, thuật ngữ Thương mại điện tử Electronic Commerce – EC được đặt ra và các ứng dụng EC mở rộng nhanh chóng Turban và cộng sự, 2002. Mặc dù có nhiều công cụ điện tử khác nhau như các thiết bị được sử dụng rộng rãi trong EC như chuyển tiền điện tử EFT và dữ liệu điện tử trao đổi EDI, hầu hết EC hiện đang được thực hiện qua internet. Trong quá khứ, các doanh nghiệp lớn đã sử dụng nhiều mạng nội bộ để thực hiện EC, nhưng đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ chi phí cao là rào cản để họ có thể tiếp cận với EC. Tuy nhiên, Internet đã thay đổi vấn đề này bằng cách làm cho mọi giao dịch dễ dàng và rẻ hơn. Các định nghĩa của EC rất nhiều và đa dạng. Tổ chức Thương mại Thế giới WTO xác định EC là quá trình doanh nghiệp thực hiện sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hàng hoặc giao hàng và dịch vụ bằng phương tiện điện tử Baker và McKenzie, 2001. Một định nghĩa khác, được cung cấp bởi Nhóm thương mại điện tử của Liên minh châu Âu, độc quyền giới hạn hoạt động của EC trên internet và được biết đến rằng thương mại điện tử là phương tiện đặc biệt để mua và bán sản phẩm hoặc dịch vụ qua Internet Schulze và Baumgartner, 2001. Do không có định nghĩa thống nhất nên nhóm tác giả đã áp dụng mô tả được cung cấp bởi Globerman và cộng sự 2001 để xác định thương mại dựa trên internet là thông qua các phương tiện truyền thông điện tử của Internet, người mua và người bán thực hiện bất kỳ giao dịch kinh tế tạo thành một thỏa thuận hợp đồng liên quan đến việc định giá và phân phối hàng hóa và dịch vụ, và hoàn thành giao dịch thông qua việc cung cấp các khoản thanh toán hoặc dịch vụ theo hợp đồng. Vì EC có thể bao gồm nhiều lĩnh vực phụ, trong các hoạt động chung của EC có thể được phân loại thành ba trường hợp sau đây 1 sự liên kết của một công ty với các kênh trước và sau của nó ví dụ các nhà bán lẻ, nhà phân phối và nhà cung cấp, được gọi là EC giữa các doanh nghiệp B2B; 2 các hoạt động thương mại giữa doanh nghiệp và khách hàng cuối cùng B2C; và 3 quản lý trong doanh nghiệp, tập trung vào việc hỗ trợ doanh nghiệp các hoạt động và sự tích hợp các hoạt động của phòng ban Shaw và cộng sự, 1997. Các mối quan hệ và mô hình nghiên cứu Chiang & Dholakia 2003 trong bài viết của họ kiểm tra ý định của người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến thông qua giai đoạn mua lại. Nghiên cứu kết hợp ba biến quan trọng có khả năng ảnh hưởng đến ý định người tiêu dùng gồm a Đặc điểm thuận lợi của kênh mua sắm, b Đặc tính loại sản phẩm và Nhận thức giá của sản phẩm. Vijasarathy 2003 đã kiểm tra mối quan hệ giữa định hướng mua sắm, loại sản phẩm và ý định người tiêu dùng trong việc sử dụng Internet để mua sắm. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy rằng loại sản phẩm, có ảnh hưởng độc lập đáng kể đến ý định mua sắm trực tuyến; tuy nhiên nghiên cứu không kiểm định mối quan hệ giữa định hướng trước, trong và sau mua sắm. Monsuwe, Dellaert và Ruyter 2004 đã đề xuất một khuôn khổ để tăng cường hiểu biết về thái độ của người tiêu dùng đối với mua sắm trực tuyến và ý định của họ đối với cửa hàng trên internet. Khuôn khổ sử dụng các cấu trúc của mô hình chấp nhận công nghệ Technology acceptance model – TAM làm cơ sở. Tác giả đề xuất thái độ của người tiêu dùng đối với việc mua sắm trên internet đầu tiên phụ thuộc vào các tác động trực tiếp của trực tuyến có liên quan tính năng mua sắm. Các tính năng mua sắm trực tuyến có thể là nhận thức của người tiêu dùng về chức năng và các chiều kích tiện dụng như dễ sử dụng và sự tiện ích hoặc nhận thức của họ về cảm xúc và trải nghiệm hay hưởng thụ. Kim và Lee 2004 trong nghiên cứu của họ tập trung vào nhiều yếu tố tình cảm ý định tìm kiếm trực tuyến, trong đó được tìm thấy là một dự đoán chính về ý định mua hàng trực tuyến. Họ kết luận rằng giá trị thực dụng tìm kiếm thông tin trên internet, giá trị âm thanh của tìm kiếm thông tin trên internet, lợi ích nhận thức của internet mua sắm, nhận thức rủi ro về mua sắm qua internet và trải nghiệm mua sắm trên internet được dự đoán là ý định tìm kiếm trực tuyến tốt. Schimmel 2005 đã tiến hành một cuộc khảo sát của người tiêu dùng để kiểm tra phương pháp thông điệp truyền thông nào tác động đến việc mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng. Những nỗ lực truyền miệng và quan hệ công chúng là những động lực quan trọng nhất, trong khi truyền thông trực tuyến lại cho hiệu quả dẫn đầu. Rajamma và Neeley 2005 đã xem xét ảnh hưởng của định hướng xã hội của khách hàng. Nghiên cứu chứng minh rằng người mua sắm trực tuyến có nhiều khả năng là người mua sắm thực tế hơn và có khả năng thu được nhiều sự hưởng thụ hơn từ mua sắm. Định hướng xã hội của người mua sắm không ảnh hưởng đến sở thích mua sắm trực tuyến của họ. Ngoài ra đàn ông thích mua sắm trực tuyến nhiều hơn phụ nữ. Jajawardhena và cộng sự 2007 đã xem xét ý định mua của người tiêu dùng bán lẻ trực tuyến, được phân đoạn theo hướng mua hàng của họ. Các tác giả kết luận rằng định hướng mua hàng của người tiêu dùng không ảnh hưởng đáng kể đến xu hướng của họ đến cửa hàng trực tuyến. Có mối quan hệ giữa ý định mua hàng và giới tính. Prasad và Aryasree 2009 đã khám phá các yếu tố quyết định hành vi của người mua sắm như sự tiện lợi, dịch vụ khách hàng, tin cậy, môi trường cửa hàng web và hưởng thụ mua sắm trên web. Các nhà khoa học kết luận rằng tiện lợi, cửa hàng trực tuyến, mua sắm trực tuyến và dịch vụ của khách hàng, thay vì tin tưởng, đã có tác động đáng kể đến sự sẵn lòng mua từ cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Mong đợi sự tin tưởng và dịch vụ của khách hàng, tất cả các khác các yếu tố có ý nghĩa với tham chiếu đến sự bảo trợ của các cửa hàng bán lẻ trực tuyến. Rao và Mehdi 2010 trong nghiên cứu đã khám phá hành vi của người dùng internet. Họ kết luận rằng an ninh là yếu tố quan trọng nhất từ yếu tố trực tuyến từ người mua trực tuyến, sau đó là yếu tố độ tin cậy. Bannergy, Dutta và Das Gupta 2010 đã tiến hành một nghiên cứu về thái độ của khách hàng đối với mua sắm trực tuyến. Các nghiên cứu cho thấy trong số 202 người trả lời đã mua hàng trực tuyến, 89,1% hơi hài lòng và 96,1% khách hàng hài lòng cũng có ý định tưởng thức mua sắm trực tuyến trong tương lai. Nhà nghiên cứu cũng tiết lộ rằng có mối liên hệ đáng kể giữa mua sắm trực tuyến và thu nhập gia đình hàng tháng, tần suất internet mức sử dụng và thời gian mỗi phiên sử dụng Internet. Bài viết của Pallavi Kumari 2012 cho thấy rằng thị trường Ấn Độ là ảnh hưởng của người nổi tiếng, mua sắm trực tuyến, khuyến mại và sự phổ biến của các sản phẩm thân thiện với môi trường. Nhà bán lẻ cần cập nhật thông tin với công dân vì họ chủ động hơn và có thể tiếp cận tốt hơn với thông tin và họ là những tiêu chuẩn mới được tạo ra thêm giờ. Kinh doanh onlineQuan hệ khách hàng là yếu tố không thể thiếu trong thương mại điện tử. Cho dù bạn đã có tập đối tượng mục tiêu, nhưng nếu doanh nghiệp bỏ qua các nhu cầu cơ bản và không thỏa mãn nhu cầu đó, họ vẫn sẽ ra đi. Khách hàng biết họ muốn gì và nếu họ không nhận được, họ sẽ chọn những đối thủ cạnh tranh của bạn để hợp tác. Hãy tạo ra những chiến lược thu hút và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp mình ngay hôm dựng thương hiệu đáng tin cậy Khi xây dựng cửa hàng trực tuyến đầu tiên của bạn, tạo ra một thương hiệu mạnh, đáng tin cậy và nhất quán chính là chìa khóa để có tệp khách hàng thân thiết. App bán hàng chính là bộ mặt của cửa hàng online, thể hiện phong cách làm việc cũng như mức độ uy tín, đẳng cấp của bạn. Chính vì vậy, cần đảm bảo xây dựng bố cục app chuyên nghiệp, màu sắc hài hòa, nội dung và hình ảnh hấp dẫn nhằm thu hút được nhiều khách hàng ghé thăm cũng như ở lại lâu hơn. Điều này có nghĩa là logo, chữ và sản phẩm của bạn cần giống hệt nhau trên mọi nền tảng phương tiện truyền thông xã hội bạn sử xét cẩn thận màu sắc bạn sử dụng trong thiết kế, có rất nhiều bằng chứng cho thấy tâm lý màu sắc có thể đóng một vai trò quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số thành điệu khi xuất hiện trực tuyến của bạn cũng là một yếu tố quan trọng trong việc người tiêu dùng quyết định ở lại app của bạn hay thoát ra tìm một app khác. Khách hàng cần biết những gì bạn nói là hoàn toàn thân thiện và không bảo thủ. Nói chuyện với họ một cách bình thường, bỏ biệt ngữ và họ sẽ dễ phản ứng tích cực thêm Cách xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hiệu quảXây dựng vị thế truyền thông xã hội của bạnPhương tiện truyền thông xã hội có khả năng đưa thương hiệu của bạn lên một tầm cao mới. Nó cũng có khả năng gây thiệt hại chưa từng thấy đối với danh tiếng trên mạng của bạn. Do đó bạn cần sử dụng nó một cách thông minh. Xây dựng truyền thông bằng cách đưa ra những bài viết hay, thú vị và không quá lạm dụng việc post thường xuyên, bạn sẽ có khả năng có được nút chia sẻ của mọi người hoặc có thêm khách hàng thân thiết tiện truyền thông xã hội là một hình thức tiếp thị truyền miệng hiệu quả cao khi khách hàng là những người “thích” và “chia sẻ” trên trang thương hiệu của bạn. Việc chăm chút cho danh tiếng của bạn sau đó là vô cùng quan trọng. Đừng xóa các bình luận hoặc tin nhắn tiêu cực khỏi trang, thay vào đó hãy tham gia vào vấn đề và giải quyết nó theo cách hữu ích, thân thiện. Đừng tranh cãi hay cãi vã với những khách hàng không hài lòng, bất kể bạn cảm thấy bực bội như thế nào. Duy trì tính lịch sự và hãy nhớ rằng những kẻ chơi khăm và các anh hùng bàn phím ở khắp mọi nơi đừng cho phép họ xóa bỏ đi tất cả công sức của thêm 7 hình thức Marketing truyền miệng kinh điển nhất Sử dụng tính năng chat trực tuyến sẽ lôi kéo nhiều khách hàng thân thiết hơnNgày càng nhiều thương hiệu sở hữu app chat trực tuyến để khách hàng có thể trả lời câu hỏi của họ ngay lập tức. Hầu hết sẽ có người sẵn sàng để trò chuyện trong ngày và một cơ sở nhắn tin trực tiếp sau vài giờ. Đây là một điều tương đối đơn giản để thực hiện nhưng là một cách tuyệt vời để củng cố niềm tin và mang lại cho khách hàng thân thiết tiềm năng ấn tượng rằng bạn là cửa hàng đáng tin năng nhắn tin làm cho khách hàng có cảm giác họ đang mua hàng với một con người chứ không phải một cỗ máy. Bằng việc trò chuyện online với khách hàng, doanh nghiệp sẽ có cơ hội tương tác cũng như thấu hiểu mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ bạn cung ưu đãi biến khách hàng thành khách hàng thân thiết Những chương trình như “thẻ thành viên”, “tích điểm đổi quà”, thẻ khách hàng thân thiết, “tri ân khách hàng” luôn là những chiêu bài hay ho được các nhãn hàng lớn sử dụng, một phần để marketing cho thương hiệu, một phần cũng để lấy lòng các vị khách hàng khó tính, giữ được họ trở thành nguồn khách hàng thân thiết thường xuyên ghé mua, đảm bảo doanh số tối thiểu cho cửa thẻ ưu đãi, phiếu tích điểm… không những giúp khách hàng nhớ đến cửa hàng của bạn và có ấn tượng tốt mà còn kích thích họ mua sắm nhiều hơn để tích điểm và nhận những khuyến mãi lớn hơn. Điều này sẽ giúp lượng khách hàng trung thành của bạn tăng lên đáng thêm Bí quyết giữ khách hàng bằng chương trình giảm giáĐảm bảo dịch vụ email khách hàng của bạn được cập nhậtTheo một khảo sát mới, Email là phương thức liên lạc được lựa chọn bởi 44% khách hàng trực tuyến. Điều này có nghĩa là hộp thư đến của bạn cần được sắp xếp tốt, các câu hỏi và khiếu nại cần được trả lời kịp thời. Ngoài ra, email vẫn là một công cụ tiếp thị tuyệt vời và các chiến dịch email marketing được cá nhân hóa chắc chắn nên là một tính năng trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của có thể sử dụng tiếp thị qua email để phát triển doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết. Gửi bản tin đến khách hàng đăng ký trong danh sách gửi thư là cách lý tưởng để thông báo cho họ về sản phẩm mới và đợt giảm giá sắp – Bán hàng qua ngòi bútNội dung tuyệt vời đóng một vai trò quan trọng trong thị trường thương mại điện tử ngày nay. Các chiến dịch hiệu quả nhất là những chiến dịch có các bài viết thú vị, kích thích tư duy và được suy nghĩ kỹ lưỡng để hỗ trợ thương hiệu và các sản phẩm của nó. Được viết tốt và được hỗ trợ bởi hình ảnh tuyệt vời, nội dung có thể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp trang của bạn được hiển thị nhiều hơn cũng như cung cấp một điểm nhấn trên các nền tảng truyền thông xã lập khách hàng thân thiết cùng GoSELLChương trình khách hàng thân thiết được xem là công cụ đắc lực đối với các nhà bán hàng khi đem lại nhiều lợi ích khác nhau, giúp doanh nghiệp đảm bảo khách hàng của mình luôn được trân trọng và chăm sóc tận tâm, khuyến khích họ quay lại, gắn bó với cửa hàng. Để hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược bán hàng hiệu quả, GoSELL đã thiết lập tính năng khách hàng thân thiết. Với tính năng này, người bán có thể tạo cấp độ và tích điểm thưởng cho khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm/dịch vụ ở cửa cho phép bạn tạo các chương trình dành cho thành viên; mà trong đó mỗi một cấp bậc thành viên khác nhau; sẽ sở hữu những lợi ích khác có đa dạng các dòng sản phẩm hổ trợ chức năng tạo chương trình khách hàng thân thiết như thiết kế website GoWEB, GoAPP và GoPOS. Mọi thao tác đều rất dễ dàng và đơn GoSELL bạn có thể tạo 5 cấp bậc thành viên viên thường và thiết lập điều kiện được thăng trình khuyến mãi dành cho từng cấp bậc thành dụng GoAPP bạn có thể tạo mã vạch thành viên và quản lý khách hàng thân thiết bằng điện thoại di động. Với sản phẩm GoPOS bạn có thể tạo barcode, tạo mã vạch và sử dụng online qua điện thoại di động hoặc offline bằng cách in thẻ nhựa kèm mã vạch cho các khách hàng trung thành của trình khách hàng thân thiết được xem là một trong những công cụ đem lại hiệu quả trong việc giữ chân khách hàng lâu dài và quảng bá thương hiệu rộng rãi. Thu hút khách hàng thân thiết nhằm kích thích hành vi mua hàng và duy trì lòng trung thành của khách hàng. Kết nối với chúng tôi tại đây hoặc truy cập kênh youtube GoSELL VN để cùng thảo luận về những chủ đề hấp dẫn và cập nhật thông tin hữu ích. Bạn cũng có thể tìm hiểu về các khóa học đang diễn ra cũng như những thông tin và kiến thức bổ ích tại Go Academy hàng tuần qua đường link sau Mọi nhu cầu tư vấn và và hỗ trợ về các dịch vụ của GoSell, xin vui lòng liên hệ qua email [email protected] hoặc hotline 02873030800. Lợi ích Thương mại điện tử mang đến cho doanh nghiệp là gì? Xu hướng chuyển dịch eCommerce hay phát triển website Thương mại điện tử có phải quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp? Trong thập kỷ qua, người tiêu dùng đã liên tục thay đổi cách họ muốn mua sắm, đặc biệt về hành vi mua sắm trên các kênh, website Thương mại điện tử, bắt buộc các doanh nghiệp phải tìm cách thích nghi với xu hướng này. Theo nghiên cứu của GetApp – phần mềm review hàng đầu trên thế giới, họ đã đưa ra được các con số về nhu cầu tiêu dùng và thói quen của khách hàng như sau 53,1% người tiêu dùng thích nghiên cứu và mua sản phẩm trực trong số họ thích nghiên cứu trực tuyến và mua ngoại còn 18% người tiêu dùng nói họ thích để nghiên cứu sản phẩm trong các cửa hàng vật lý. Với sự hỗ trợ của công nghệ ngày càng phát triển, người tiêu dùng càng dễ dàng trong việc tìm kiếm, so sánh và mua hàng từ các trang web trực tuyến, chợ thương mại điện tử, ứng dụng di động, cửa hàng thực tế và các trang xã hội, thay vì đi theo các mô hình thương mại truyền thống. Bằng cách xem xét tỷ lệ phần trăm này, chúng ta có thể nói rằng thương mại điện tử đang ngày càng mở rộng và phát triển bởi những lợi ích mà TMĐT đem lại cho các doanh nghiệp. Trước khi doanh nghiệp có xu hướng xây dựng và phát triển mảng thương mại điện tử, chủ doanh nghiệp cần nắm bắt và tận dụng được các lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử. Mục lụcTổng quan về thương mại điện tửLợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệpKhắc phục hạn chế về địa lýMở rộng tập khách hàng nhờ vào các công cụ tìm kiếmChi phí hợp lýKích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịchDễ dàng giữ liên lạc với khách hàngVẫn mở mọi lúcLinh hoạt trong việc mở rộng quy môỨng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệpBán buôn bán lẻThương mại điện tử trong MarketingTài chínhMagenest – Giải pháp One-stop Solution Thương mại điện tử, hay còn gọi là e-commerce, là mô hình mà ở đó tất cả các hình thức giao dịch kinh doanh được thực hiện trên trực tuyến. Ví dụ phổ biến nhất về Thương mại điện tử là mua sắm trực tuyến, được định nghĩa là mua và bán hàng hóa qua internet trên bất kỳ thiết bị nào. Ngoài ra, Thương mại điện tử cũng có thể đòi hỏi các loại hoạt động khác, chẳng hạn như đấu giá trực tuyến, cổng thanh toán, bán vé trực tuyến và ngân hàng internet. Cần phần biệt rõ ràng giữa kinh doanh sử dụng công nghệ và kinh doanh thương mại điện tử. Thương mại điện tử đòi hỏi cần phải xây dựng một quy trình liền mạch của quy trình kinh doanh từ điểm đầu đến điểm cuối. Tùy vào ứng dụng của thương mại điện tử mà Doanh nghiệp muốn áp dụng, chủ doanh nghiệp sẽ lựa chọn mô hình kinh doanh phù hợp nhất để có thể triển khai. Các mô hình thương mại điện tử phổ biến có thể được nêu tên chính là Business to to to to business. >> Đọc thêm 3 Mô Hình Thương Mại Điện Tử điển hình ở Việt Nam Lợi ích của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp Khắc phục hạn chế về địa lý Một trong những lợi ích hàng đầu của thương mại điện tử đó là khắc phục hạn chế vị trí địa lý. Nếu doanh nghiệp có một cửa hàng vật lý, tập khách hàng của họ sẽ bị giới hạn bởi khu vực địa lý mà bạn có thể phục vụ. Với việc xây dựng một trang web thương mại điện tử, sự giới hạn về đại lý sẽ không còn là rào cản, khách hàng trên toàn thế giới đều có thể truy cập tới trang web của bạn để tìm hiểu và tiến tới giao dịch. Ngoài ra, sự ra đời của thương mại điện tử cũng đem đến sự linh hoạt cho cả người tiêu dùng và chủ doanh nghiệp, chỉ cần có thiết bị di động hoặc một chiếc máy tính, các công việc quản lý và cả mua sắm đều có thể được thao tác ở mọi nơi. Mở rộng tập khách hàng nhờ vào các công cụ tìm kiếm Với mô hình thương mại truyền thống, mô hình kinh doanh qua các cửa hàng vật lý sẽ chỉ được thúc đẩy bởi độ nổi tiếng của thương hiệu và qua các mối quan hệ. Trong khi đó, thương mại điện tử sẽ cho phép điều khiển cả thông số về lưu lượng truy cập của khách hàng từ các công cụ tìm kiếm. Thói quen dễ nhìn nhận nhất là tìm kiếm qua Google về sản phẩm họ đang quan tâm và truy cập vào một trang web thương mại điện tử có sản phẩm đó mà họ có thể chưa bao giờ biết tới. Tập khách hàng sẽ không bị gò bó trong một khu vực nhất định và có thể được mở rộng tới các thị trường tiềm năng khác. Chi phí hợp lý Một trong những điểm tích cực nhất của thương mại điện tử chính là chi phí thấp hơn. Một phần của các chi phí thấp hơn này có thể được chuyển cho khách hàng dưới dạng giá chiết khấu. Các chi phí khác mà thương mại điện tử có thể tối ưu hóa cho doanh nghiệp như sau Quảng cáo và tiếp thị Quản lý lưu lượng truy cập công cụ tìm kiếm, trả tiền cho mỗi lần nhấp hay chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội chính là một số kênh quảng cáo có thể đem lại hiệu quả về chi bằng, bất động sản Thay vì phải tìm mua hoặc thuê những mảnh đất có giá trị lớn để xây dựng một cửa hàng tại một khu vực nhất định, doanh nghiệp sẽ chỉ cần đầu tư một hạ tầng server nhất định để có thể lưu trữ thông tin của hệ thống thương mại điện tử với chi phí nhẹ hơn rất nhiều sự Việc tự động hóa các quy trình làm việc ví dụ như thanh toán qua các cổng điện tử, quản lý hàng tồn kho và vận đơn… sẽ hỗ trợ doanh nghiệp giảm thiểu được số lượng nhân viên cần thiết để vận hành và quản lý. Kích hoạt các chương trình giảm giá, chiến dịch Ở cả của hàng vật lý vẫn sẽ luôn có các banner giới thiệu các chiến dịch giảm giá, tuy nhiên mô hình thương mại điện tử trực tuyến hỗ trợ phần chiến dịch cho nó thuận tiện hơn nhiều. Chẳng hạn, nếu một khách hàng có phiếu giảm giá sâu tại hai cửa hàng vật lý khác nhau, họ không thể sử dụng cả hai giảm giá. Nhưng khách hàng có thể làm điều đó trực tuyến với một vài cú click chuột. Dễ dàng giữ liên lạc với khách hàng Thông qua hệ thống thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin liên hệ dưới dạng email, nên việc gửi cả email tự động và tùy chỉnh trở nên rất đơn giản. Hãy cho khách hàng biết về việc bán hàng, quảng bá sản phẩm mới hoặc chỉ cần đăng ký với khách hàng để liên lạc cá nhân với tất cả nỗ lực tối thiểu. Ngoài ra, các công cụ web như cookie cho phép tùy chỉnh cửa hàng vượt trội và phân tích hành vi người tiêu dùng. Vẫn mở mọi lúc Thời gian mở cửa của doanh nghiệp bây giờ là 24/7/365 vì các trang web thương mại điện tử có thể chạy mọi lúc. Trên quan điểm của thương gia, điều này sẽ giúp làm tăng số lượng đơn đặt hàng mà doanh nghiệp nhận được. Còn nếu xét trên quan điểm của khách hàng, một cửa hàng “luôn mở” sẽ luôn thuận tiện hơn. Linh hoạt trong việc mở rộng quy mô Khi một cửa hàng vật lý phát triển, doanh nghiệp cần xem xét làm thế nào cửa hàng này phục vụ nhiều khách hàng hơn trong cùng một không gian nhỏ. Cần nhiều nhân viên hơn để tiến hành kiểm tra, nhiều tầng được sẽ cần được xây thêm để hình thành các gian hàng, hệ quả sẽ là người mua sắm cảm thấy đông đúc hơn khi cơ sở khách hàng và hàng tồn kho tăng lên. Tuy nhiên, với trang web thương mại điện tử, khả năng linh hoạt để mở rộng và phát triển dễ dàng hơn rất nhiều. Doanh nghiệp sẽ cần làm việc cùng đội công nghệ có thể thuê ngoài hoặc trong nhà để đưa ra những thay đổi, trang web vẫn có thể duy trì hoạt động trong lúc nâng cấp hệ thống. Ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp Sử dụng thương mại điện tử để cải thiện hiệu suất bán hàng của mình. Đưa ra dưới đây là các ứng dụng thương mại điện tử phổ biến nhất. Bán buôn bán lẻ Có rất nhiều ứng dụng của thương mại điện tử đặc biệt là phục vụ cho doanh nghiệp bán buôn bán lẻ. Với việc đầu tư cho một hệ thống và marketing thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể giới thiệu toàn bộ các mặt hàng, chạy các chiến dịch, kêu gọi khách hàng,… đem lại doanh thu và lợi nhuận một cách có kiểm soát. Hiện tại trên thị trường không thiếu các nền tảng phục vụ việc xây dựng một hệ thống thương mại điện tử, có thể kể đến như Magento, Shopify, WooCommerce,… Thương mại điện tử trong Marketing Sử dụng web và các kênh thương mại điện tử để thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi, nhu cầu, mô hình mua hàng của khách hàng. Với những dữ liệu này, các doanh nghiệp có thể tự phân tích và chạy các chiến dịch marketing thương mại điện tử phù hợp như ấn định giá, tính năng sản phẩm và nâng cao, đồng thời giúp chủ doanh nghiệp đưa ra các quyết định, nâng cao khả năng đàm phán và mối quan hệ với khách hàng. Tài chính Thương mại điện tử cũng đang dần chiếm được một phần thị trường tài chính chứng khoán và hiện được sử dụng các công ty tài chính lớn nhỏ trên toàn thế giới. Các khách hàng có thể kiểm tra số dư trong tài khoản tiết kiệm, cũng như tài khoản cho vay của họ. Hệ thống còn có thể hỗ trợ các tính năng như chuyển tiền đi và thu nhận vào tài khoản của chính họ, thanh toán hóa đơn trực tuyến và kết nối với các ngân hàng điện tử. Các sàn giao dịch chứng khoán trực tuyến cũng được hình thành dựa trên sự phát triển của công nghệ cũng như của thương mại điện tử… Magenest – Giải pháp One-stop Solution Với những lợi ích của Thương mại điện tử và tầm nhìn rõ ràng về thành công của khách hàng trong quá trình xây dựng website eCommerce, Magenest đã xây dựng các hệ thống giải pháp toàn vẹn One-stop Solution giúp các khách hàng doanh nghiệp phát triển. Chúng tôi có một hệ sinh thái quy mô đầy đủ, bao gồm Nền tảng thương mại điện tử, Hệ thống ERP, Giải pháp tuyến đầu Frontline Solution của khách hàng và Cơ sở hạ tầng đám mây để giúp doanh nghiệp chuyển đổi số thành công. Tất cả đều hoạt động hài hòa nhằm tận dụng dữ liệu để giúp doanh nghiệp cá nhân hóa các điểm chạm khách hàng Customer Touchpoints và tối ưu hóa các hoạt động nội bộ. Liên hệ với Magenest ngay hôm nay để được hỗ trợ và tìm hiểu sâu hơn về các giải pháp mà chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp.

hành vi khách hàng trong thương mại điện tử